Multienlace S.A.S.
Ocupa la segunda posición en centros de llamadas, combinando un crecimiento sostenido del 15,4% con márgenes superiores y apalancamiento contenido.
Las cifras de análisis usan los estados SEPARADOS de la entidad (la matriz sola); no hay un estado consolidado disponible y consistente en todos los años para esta empresa. El ingreso de ranking/tamaño ($1.212,4 mil millones, criterio SuperSociedades) difiere del ingreso del P&G ($1.184,5 mil millones) porque el primero suma otros ingresos operacionales y la participación en asociadas.
La lectura de Capitalia
Con ingresos de $1,18 billones, Multienlace S.A.S. se ubica como el segundo mayor operador de centros de llamadas en Colombia. En un mercado de BPO donde la estabilización de la tasa de cambio exige mayores eficiencias, la compañía sostiene un margen EBITDA del 14,4%, superando ampliamente la mediana sectorial del 8,4%. Esta rentabilidad operativa, apalancada en una trayectoria de crecimiento compuesto del 15,4% desde 2023, le permite navegar su expansión con una estructura de capital prudente, manteniendo un indicador Deuda/EBITDA de 1,1x y un patrimonio fortalecido.
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Escala
$1,18 billones en ingresos, segunda de 91 en su sector.
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Rentabilidad
Margen EBITDA del 14,4%, por encima del 8,4% típico del sector.
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Caja y deuda
Caja en fase de inversión y deuda de 1,1x su EBITDA (moderado).
Análisis generado por la inteligencia financiera de Capitalia · 1 de julio de 2026
Cómo se ubica frente a su sector
Ingresos
Entre las más grandes del sector
Decil 10 de 10 · segunda de 91
Margen EBITDA
Rentabilidad entre las más altas del sector
Decil 9 de 10 · sector 8,4%
Deuda
Apalancamiento algo superior al sector
Deuda/EBITDA 1,1x
Caja
Caja en fase de inversión
Flujo de caja libre −$19 mil millones
Indicadores 2025
Ingresos
$1,18 billones
↑ +2,0% vs. año anterior
Ingresos estables
Decil 10 por tamaño
EBITDA
$170 mil millones
↑ +1,5% vs. año anterior
Margen sostenido
Margen 14,4%
Deuda financiera
$190 mil millones
↑ +15,7% vs. año anterior
Deuda manejable
Deuda/EBITDA 1,1x
Flujo de caja libre
−$19 mil millones
↓ −107,8% vs. año anterior
Caja en fase de inversión
Decil 3 en caja
Evolución reciente
Ingresos y margen EBITDA
Barras (eje izquierdo): ingresos. Línea (eje derecho): margen EBITDA. 2019–2025.
| Indicador | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Ingresos | $889,1 MM | $1,16 B | $1,18 B |
| EBITDA | $156,4 MM | $167,9 MM | $170,4 MM |
| Margen EBITDA | 17,6% | 14,5% | 14,4% |
| Utilidad neta | $43,3 MM | $54,3 MM | $51,7 MM |
| Deuda financiera | $63,5 MM | $163,8 MM | $189,5 MM |
| Flujo de caja libre | $66,8 MM | $238,2 MM | −$18,7 MM |
Convenciones: B = billones (10¹²) · MM = miles de millones (10⁹) · cifras en pesos colombianos.
Preguntas sobre Multienlace S.A.S.
¿Cómo se compara con su sector?
Multienlace S.A.S. ocupa la segunda posición entre las 91 empresas de centros de llamadas, superando ampliamente el ingreso mediano sectorial de $45 mil millones. Si bien Teleperformance encabeza el mercado con $2,63 billones, la compañía sostiene una trayectoria competitiva sobresaliente. Su rentabilidad despunta en el noveno decil, aventajando el agregado del 10,6%, dado que apenas 16 competidores logran superar su nivel de eficiencia. Este liderazgo comercial y operativo se acompaña de un apalancamiento contenido frente a sus pares y un fortalecimiento patrimonial continuo.
¿Cuáles son sus fortalezas financieras?
Multienlace S.A.S. consolida una escala destacada en el sector de centros de llamadas al registrar ingresos de $1,18 billones en 2025, ubicándose en el decil 10 frente a la mediana sectorial de $45 mil millones. Este posicionamiento obedece a una trayectoria de crecimiento sostenido, evidenciada en un CAGR del 15,4% desde 2023. Asimismo, la empresa presenta una rentabilidad superior con un margen EBITDA del 14,4% que la posiciona en el decil 9, superando el agregado sectorial del 10,6%. Finalmente, su estructura financiera mantiene un apalancamiento contenido de 1,1x deuda/EBITDA, respaldado por un patrimonio de $465 mil millones.
¿Qué señales deja su evolución reciente?
Multienlace S.A.S. consolida una trayectoria de crecimiento sostenido, evidenciada por una tasa anual compuesta del 15,4% entre 2023 y 2025, alcanzando ingresos de $1,18 billones. Esta evolución reafirma su escala destacada al ubicarse en el decil 10 de su sector. Tras una fase de fuerte expansión, el último año refleja una estabilización operativa con un avance del 2,0% en ventas y del 1,5% en su EBITDA, el cual cerró en $170 mil millones. Su margen EBITDA del 14,4% se mantiene estructuralmente superior al agregado sectorial del 10,6%, posicionándose en el decil 9. Esta normalización se acompaña de un fortalecimiento patrimonial, alcanzando $465 mil millones en 2025, y un apalancamiento contenido de 1,1x deuda sobre EBITDA, configurando una base financiera sólida para su actual ciclo de consolidación.
Ficha societaria
- Razón social
- MULTIENLACE SAS
- NIT
- 811008963
- Tipo societario
- 08. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SAS
- Actividad (CIIU)
- N8220 · Actividades de centros de llamadas (call center)
- Constitución
- 6 de marzo de 1997
- Domicilio
- CALLE 8 B 65 191 CENTRO EMPRESARIAL PUERTO SECO LOCAL 136, Medellin
- Estado
- ACTIVA
- Revisoría fiscal
- Sí
Objeto social. Actividades de centros de llamadas (call center)
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Datos públicos de la Superintendencia de Sociedades, procesados por Capitalia con herramientas propias de IA. Cifras en millones de pesos colombianos. El análisis es de carácter informativo y no constituye recomendación de inversión ni calificación crediticia.